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Under review
App stürzt nach kurzer Zeit ab
Die Timetex-App stürzt nach kurzer Zeit ab. Auch die wiederholte De- und Installation, sowie das An- und Ausschalten des iPads führt keine Besserung herbei.
Customer support service by UserEcho
passieren die Abstürze immer nach oder bei bestimmten Aktionen? Bitte teilen Sie uns mit, welche Schritte Sie zuvor ausführen, damit wir das Problem eingrenzen können.
Viele Grüße
das Support-Team
ist die Sprache Ihres iPads auf eine andere als Deutsch eingestellt? Falls dies der Fall ist und Sie noch nicht das neueste Update geladen haben, liegt dies an der Spracheinstellung.
Wählen Sie entweder die Sprache Ihres iPads in Deutsch oder laden Sie sich das neueste Update der App herunter, um Abhilfe zu schaffen.
Falls das Problem nicht damit zusammenhängt, würde ich Sie bitten uns Ihre Datensicherung zuzusenden, da wir uns hier mit einer Fern-Analyse sehr schwer tun.
Viele Grüße
das Support-Team
Datensicherung zusenden. Ich kann die App also effektiv nicht nutzen. Besteht die Hoffnung, dass ein Update dieses Problem lösen könnte?
Wir versuchen gerade zu ermitteln was eine solche Reaktion der App hervorrufen könnte. Dazu müssen wir uns ein möglichst genaues Bild verschaffen um die Fehlerquelle zu ermitteln. Bitte beantworten Sie und dazu noch folgende Fragen:
- welche iOS Version haben Sie installiert?
- welches iPad verwenden Sie?
- ist ihre Datums und Zeitangabe korrekt?
- Welche Version der App haben Sie auf Ihrem iPad?
Bitte versuchen Sie einmal alle Anwendungen aus dem Cache zu löschen die App zu löschen, das iPad herunterzufahren und danach die App erneut zu installieren. Eventuell hat die App ein Problem mit einem anderen geöffneten Programm.
Viele Grüße
das Support-Team
hier die gewünschten Angaben:
iOS 7.1.2
iPad Air
App Version 1.4
Die Datums- und Zeitangaben sind korrekt.
Ich habe die App immer wieder gelöscht, worauf sich die App kurzfristig öffnen lies. Nach einigen Minuten lies sich die App nicht mehr starten, sondern schloss sich sofort wieder. Daten habe ich noch nicht eingegeben und werde es auch nicht tun, solange die App nicht stabil läuft. Die vorgeschlagenen Maßnahmen waren das Erste, was ich versucht habe, bevor ich mich an den Support gewendet habe. Wenn sich das Problem nicht beheben lässt, hätte ich dann doch gerne das Geld zurück.
wir konnten das Problem dank Ihrer ausführlichen Beschreibungen und Angaben intern reproduzieren und verstehen jetzt woran es liegt.
Kurz zum Hintergrund:
Wir hatten bis zur Version 1.3 immer ein Beispielschuljahr in der App, mit einigen Demofächern und Demoschülern, zum besseren Verständnis für den Beutzer oder die Benutzerin. (besteht aktuell noch im Schulplaner Lite)
Während unseres letzten Updates (Version 1.4) wurde dies jedoch seitens Apple im Prüfprozess bemängelt, da die User nicht selbst über die Anlage der Demodaten entscheiden durften, was laut AppStore Richtlinien nicht erlaubt ist.
Als Konsequenz haben wir diese Demo-Daten aus der App entfernt.
Nun führt dies, bei Neuinstallationen, auf bestimmten Geräten und unter besonderen Umständen dazu, dass die App, sofern bei der ersten Benutzung "kein" Schuljahr angelegt wird, zu den von Ihnen beschriebenen Problemen.
Sie können das Problem jedoch dauerhaft abstellen, indem Sie einfach ein Schuljahr anlegen. Selbst wenn Sie dieses nach einigen Tagen wieder löschen sollten, kann die App dann nicht mehr abstürzen.
Wir werden das Problem mit einem Sonderupdate in den nächsten Tagen natürlich auch für alle weiteren Nutzer abstellen.
In Ihrem Fall hilft die Anlage eines Schuljahres kurzfristig das Problem aus der Welt zu schaffen.
Ansonsten wird in ca. 4-7 Werktagen das Update im AppStore erscheinen.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten und Mühen.
Zögern Sie auch in Zukunft nicht den Support bei Fragen oder Problemen zu bemühen.
Beste Grüße und trotz der Startschwierigkeiten viel Freude mit dem Schulplaner,
Deniz Balnak